안녕하세요.

믿을 수 있는 농장직거래 농업회사법인 정성농장의 대표농부 이성규입니다.

제가 어제(7일)는 아내가 병원에 가는 날이라서 하루 종일 병원에 함께 있느라 답변을 드리지 못했습니다.

직원이 답변을 남긴다고 하는 것을, 제가 직접 답변 드리는 것이 예의라는 생각이 들어서 그러지 말라고 하였습니다.

답변이 늦은 점 양해를 부탁드립니다.

1. 맛이 달라진 것에 대한 안내입니다.

최근에 HACCP(해썹) 인증을 받았습니다.

인증을 받기 위해서 공장도 조금 더 넓히고, 기계도 최신 설비로 교체하였습니다.

혹자는 '돈 벌었구만!' 이라고 말씀도 하시지만, 다소 무리한 투자였습니다ㅠ

여하튼 예전보다 더 위생적인 환경에서 생산할 수 있게 되었고,

설비가 좋아지다보니 수율이 좋아져서 홍삼을 더 넣을 수 있게 되었습니다.

(여기에서 수율은 투입된 원재료에서 얼마큼의 완제품을 만들 수 있는지를 나타내는 비율입니다)

또한 사포닌(진세노사이드) 함유량도 이전 제품 대비 약 5배 정도 향상되었습니다.

어떤 일을 진행하면서 좋은 점만 있을 수는 없나 봅니다.

변화된 환경에서 생산을 하고 나니, 홍삼 고유의 향은 꽤 사라지더군요.

결론적으로 말씀드려보면,

예전보다 홍삼 자체는 더 많이 들어가게 되어 쓴맛이 상대적으로 강해졌습니다.

그러나 맛 자체는 잡맛이 사라지고 더 깔끔해졌습니다.

그에 비하여 향은 상대적으로 약해졌습니다.

2. 사전에 자세한 안내를 못 드린 것에 대한 설명입니다.

저희가 신제품을 준비하고 있습니다.

신제품을 출시하면서 함께 종합적으로 안내를 드리려고 했습니다.

고객님 글을 읽고 나니, 조금 더 서둘러서 안내를 드렸어야했다는 반성을 하게 됩니다.

3. 사은품 개수와 관련된 안내

예전에 사은품으로 홍삼액 3개를 선택하시면, 홍삼액 6개를 드렸습니다.

그런데 이게 저희에게 부담이 되었습니다.

저희를 자꾸 소심하게 만들었습니다ㅠ

그래서 불가피하게 1개를 줄여 5개씩 보내드리고 있습니다.

만약 이것보다 적게 받으셨으면 저희쪽 실수입니다.

연락주시면 처리해 드리겠습니다.

그리고 가끔 기존 고객님께서 네이버 스마트스토어나 쿠팡 등에서 주문을 해주시는 경우도 있었습니다.

저희가 직접 운영하는 현재의 쇼핑몰 이외에서 주문해 주시면 사은품이 적게 발송됩니다.

수수료가 있기 때문에 어쩔 수가 없습니다.

이점 양해를 부탁드립니다.

4. 맺음말

다소 서운한 마음이 생기셨더라도 저희를 믿고 조금만 더 기다려 주세요.

선택의 순간이 올 때마다 '어떤 것이 우리에게 손해인가?'를 생각하고,

저희가 손해인 선택지를 선택하며 여기까지 왔습니다.

앞으로도 변함이 없을 것을 약속드립니다.

감사합니다. ^^

 [ Original Message ]

홈페이지 리뷰얼된것 축하드립니다. but, 지난 몇해동안의 기록들이 사라지니 그점은 섭섭하네요..ㅠ.ㅠ

항상 좋은 제품 많이 만들어 주시고, 이때까지 믿고서 온만큼 잘 하실거라 생각합니다. ^^;;

좋은 하루 되세요. 주신 홍삼과자 잘먹었습니다. 캔디랑은 또 다른 시도도 화이팅입니다. ㅋ ^^;;

그리고, 따로 연락을 드릴려고 했는데, 밑에도 보니 맛과 사은품이 갯수?가 달라진것 얘기가 나왔던데 저도 그부분은 섭섭한 맘이 있습니다.

사은품으로 주신 6년근 부터 먹었는데 이상하게 맛이 좀 달라서 6년근이라서 그런가 했었는데, 본제품도 마찬가지더군요.

밑에 답변을 보니 이해는 하지만 몇년간 이제품만 먹어왔었는데 이부분은 안내고지를 해줬으면 하는 맘이였습니다.

사실 1:1질답으로 물어볼려고 했었습니다 ㅋ

뭐 위에 말처럼 믿고서 구매하는 제품이라 앞으로도 구매는 하겠지만 조금더 신경써주세요. ^^ 오늘은 2섭섭으로 마무리합니다.

품질은 더 좋아졌다고 하니 예전거도 좋았는데 더 좋겠죠.. ㅋ

여튼.. 끝은 앞으로 더 번창하세요!!